海淀区回话路40号院是典型的“双老”小区，楼龄老，老年东说念主口占比近40%，就餐不便捷、买菜跑太远，不少老东说念主齐为居家养老犯愁。如何让老东说念主不出大院就享受到养老作事？属地永定路街说念决定饱读动物业跨界开展大院式养老。老物业作事小区几十年，练习住户情况是其先天上风，可隔行如隔山，“物业＋养老”如何开展起来，如何完毕捏续运营，如何提供住户酣畅的作事，齐是摆在属地及物业眼前的难题。记者实地访问发现，经由不休摸索、逶迤和完善，如今物业不仅建起社区食堂，还在小区里开设了超市、副食站，提供家政、送医等一系列作事，颇受老东说念主接待。
现场
“三站一堂”客流不休
12月9日志者来到回话路40号院，一进小区西门就发现路边止境纷扰，多位住户正聚在一家副食站的售卖窗口前，玻璃窗内摆放着琳琅满方针熟食。“我最爱吃这儿的酱牛肉和猪蹄，肉作念得香烂入味，况且比外边卖的还低廉。”年近80岁的王女士买完熟食，又到对面的果蔬站买了些葱姜。果蔬站面积只消约90时时米，麻雀虽小五脏俱全，瓜果蔬菜、葱姜大料、油盐酱醋、日常用品等摆得满满当当。记者在果蔬站停留的十几分钟里，前来购物的住户络绎连接。伙计说，老东说念主购物还不错刷养老助残卡，享受扣头。
副食站受住户接待。
果蔬站与副食站的傍边，即是小区里的社区食堂。刚到中午11点，就有老东说念主陆续前来就餐，还有不少老东说念主拎着饭盒打包带回家。记者把稳到，食堂挑升蒸了两款米饭，一款偏硬有嚼劲，一款愈加软烂，每当有老东说念主来盛饭时，责任主说念主员就会磋议念念吃哪一种。
再往小区里走，还有一间便民站，里边挂着爱心助老作事内容及价钱表，列出了上门剪发助浴、随同就诊、入户管束、家政保洁等40多项养老作事。
社区党委文书刘梓婷告诉记者，这些副食站、便民站、果蔬站、社区食堂是小区里颇受众人接待的“三站一堂”，社区食堂每天的就餐东说念主数达到300多位，副食站和果蔬站的日均客流量也齐有二三百东说念主次。住户张女士说，自从“三站一堂”开起来，老东说念主不出大院就能享受各项养老作事。“不外，提供这些作事的并不是专科养老机构。而是咱们小区的老物业！”
起因
“双老”小区养老需求进犯
回话路40号院始建于1986年，是中国铁建的家属大院，亦然典型的“双老”小区。现存常住住户3188户，约1.2万东说念主，其中60岁以上老东说念主3986位，80岁以上老东说念主539位，90岁以上老东说念主82位。老东说念主对居家养老的需求止境进犯。
住户李先生在大院里住了近40年。他说，院里的住户楼是陆陆续续建起来的，有些楼房建得早，在想象上与当今的住户楼有很大不同。“比如我家那栋楼，虽说有电梯，可电梯只在3层以上停，况且停在半层。我住在5楼，得先坐电梯到4层半，再走楼梯上半层。”年青时他并未认为有多大影响，可跟着年齿越来越大，问题慢慢突显。“三站一堂”开设前，买菜购物得去小区外边的超市，一来一趟路上就得走二十多分钟，夏寰宇雨不便捷，冬天太冷不肯多外出，一朝下雪路上结冰更是不敢走，许多老东说念主养成了囤货的民风。这样一来，天然外出次数少了，拎着千里甸甸的小推车爬楼又成了难事。
就餐问题亦然老东说念主的一大困扰。刘梓婷先容，最先为惩办老东说念主的就餐难题，社区合营物业在单元食堂里开设了一个外卖窗口，可这仅仅临时救急的办法，无法从根柢上得意老东说念主的用餐需求。半年前，铁建集团进行修订，物业公司有了餐饮缱绻禀赋。属地坐窝意志到，这是一个惩办社区养老问题的机会。
老东说念主到社区食堂就餐。
“养老作事与其他作事不同，需要与住户确立止境密切的关系。咱们设念念过许多养老布局的方式，也念念过聘用第三方养老机构进社区。但新的养老机构需要从新了解住户情况、与住户确立信任关系，这极少对有着上万东说念主口的大院来说，并羁系易。况且大院是典型的老旧小区，空间有限，第三方机构如何开拓合适的缱绻步地亦然难题。”街说念民生保险办公室科长杨明月说，铁建物业作事大院20余年，对小区老东说念主的情况最为练习，这对开展养老作事来说无疑是繁多的先天上风。于是，责任主说念主员找到物业进行协商，但愿物业能够加多为老作事阵势。本年4月，属地与物业协商达成一致，“物业＋养老”作事有了初步宗旨。可让物业跨行作念养老，到底该若何最先？
探索
物业如何“丝滑”跨界
“物业＋养老”并不是一个新看法，这一跨界养老模式连年来在寰宇各地均有探索。纵不雅诸多“物业＋养老”案例，最要津的问题在于如何跨界告捷，让老东说念主切实享受作事，同期完毕本身运营可捏续。回话路40号院濒临一样的挑战。
杨明月说，街说念、社区与物业屡次协商，并与住户探讨，最终决定先诓骗小区闲置旷地缔造副食站、果蔬站。可小区全球空间毕竟有限，弗成承建大界限阵势，其他为老作事的步地仍需在现存空间里挤出来。为此，街说念合营物业从新分歧办公区域，压缩部分办公空间，腾出几间用房缔造社区食堂和便民站。“一方面能让空间取得最大截至诓骗，另一方面也能为物业省下房屋租借用度，这样一来，能在一定进度上收缩物业的缱绻压力，更过剩力为住户提供优惠作事。”
步地问题惩办了，下一步，如何完毕“丝滑”跨界？属地再次与物业协商，选出别称合适的养老作事厚爱东说念主。童茜从小在院里长大，干预物业后，又调入餐饮企业责任，有着物业与餐饮的双重教悔。于是，街说念找到她，但愿由她担任厚爱东说念主，把“物业＋养老”的活儿干起来。童茜阴凉地应了下来，凭着餐饮从业教悔和对小区的练习，她原以为开食堂、作念养老并不费劲。但隔行如隔山，果然起步才发现并没念念象中那样容易。“许多东西齐不懂，需要从新学起。”童茜说，“养老作事”是一个微辞的梗看法，老东说念主具体需要什么作事，剪发助浴、随同就医、家政保洁……各项作事什么价钱合适，量血压、作念体检、用药带领……诸多专科作事阵势物业暂时无法提供，需要与第三方养老机构预计，如何筛选这些机构，如何判断其禀赋，如何为老东说念主争取愈加优惠的价钱……这些齐需要一一厘清。为匡助物业完毕跨行，属地带队到多家优秀社区学习先进教悔，物业也关系了诸多养老机构“货比三家”。
“什么齐得摸索着来。就拿果蔬店来说，对从没作念过店铺缱绻的物业来说，即是不小的挑战。”童茜说，她对食堂餐饮业务练习，是以最先念念为果蔬店与社区食堂及第统一家供货商，以为这样作念最经济实惠。“可实质操作发现，食堂作念菜和店里卖菜整个是两码事儿。”她说， 有的供货商提供的货色“卖相”欠佳，供餐饮食堂并无影响，放到店里却很难出售。有的供货商一天只提供两次配送，遭遇需要加多的货色就难以实时补充。“一家小小的果蔬店，供货商连着换了四五次。”
老东说念主在果蔬站采购。
完善
将凭证需求不竭优化细节
本年夏天，“三站一堂”在属地与物业的慢慢摸索中开办起来。但刘梓婷坦言，即便如故作念过许多作业，开办之初依旧遭遇过许多费劲，也收到过不少住户的投诉和提出。“最先咱们帮着物业作念调研，知说念多数老东说念主可爱吃面食，食堂便推出了一款馄饨。可多位老东说念主来找咱们响应，说大份馄饨既多又贵，吃不完太奢侈，是以咱们很快进行了逶迤，推出了低廉的小份馄饨。”
“果蔬站也资格了屡次逶迤。”刘梓婷说，一开动，果蔬站的定位是售卖瓜果蔬菜，物业进了一多数崭新的生果、叶菜，可很快就发现，店里顾主寥寥，果蔬卖不出去，又无法恒久储存，多量果蔬齐烂在店里。刘梓婷万分恐忧。而另一边，住户也响应，楼下好羁系易开了店，众人急需的货色却不售卖。“作念饭一会儿发现葱姜蒜没了、食盐酱油用收场，这些最恐忧买。”“一些糊口用品从外边超市拎回归不便捷，最佳下楼就能买到。”……社区了解到住户的诉求后，立即与物业协商，果蔬店慢慢加多货色品类，合乎减少果蔬数目，增设油盐酱醋、日常用品等。果蔬站慢慢升级为社区超市，店里的营业随之日渐红火，住户糊口也愈加便捷了。
杨明月说，属地在战略带领、宣传调换、住户合营上提供撑捏，匡助物业完善作事，如今半年往时，物业不仅告捷跨行，还从“尽量不耗费”酿成了“能浅陋盈利”，慢慢找到为住户提供优惠作事与本身良性运转之间的均衡。“咱们还会不竭优化细节，把大院式养老办得更好。”
社区食堂门口增设适老化阵势。
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